窓口対応 マニュアル 市役所 目的

所得証明等の年度切替え時期(6月中旬). Aさんはいつも開庁15分前に出勤し、当日の業務確認や準備、メールチェックを行います。開庁5分前になるとチャイムがなり、職員全員集まって朝礼。その後席に戻り、各自業務に入ります。. 本日は、市役所の窓口業務がしんどくて、辞めたいと思った理由と改善するために実践したことをお伝えしました。. 日時:2018年11月11日(日)8時30分~15時 会場:奥州市江刺総合コミュニティセンター. 市民課は残業時間も少なく、住民対応の接客業務がメインとなるため、職場の雰囲気が悪くなる要因が少ないからです。. 詳しくは各支所のリンク先をご覧ください。. 窓口対応での自分の弱みを知り自信をつけたい方は、ぜひ個別セミナーを受講してみましょう!.

1. 市役所の市民課（住民課）の仕事内容とリアルを解説します｜
2. 市民の窓口となる「市役所職員」の仕事内容と１日の仕事の流れについて
3. 市役所職員ってどんな仕事？やりがいと大変さ、働き方や待遇まで解説
4. 「市役所」の「市民課窓口業務事務」に関する仕事内容・給料レポート
5. 市役所職員の仕事とは？一日の仕事内容の例｜動画で学べるオンライン予備校

市役所の市民課（住民課）の仕事内容とリアルを解説します｜

ほとんどのケースでは、条例に違反することはありませんが、近隣の方から苦情があったこと、また今回の場合では、朝早い時間での騒音であったということも含めて、騒音の原因となっている方に改善するようお願いに行きました。. 時々めっちゃレアケースが発生することもあるんですが、. 2 匿名さんidwwshOWRCJgk. 雑務内容だったら、臨時でもこなせるかな。. 「市役所」の役割は、市民に直接応対して、医療・福祉・教育・子育てなどを始めとした様々な分野で、「地域住民の方が快適に日々の生活が送れるようにサポートをすること」です。. ただトピ主様の役所は問題大ありですよね。私の地元の感覚でコメントしていたのでそこは配慮がなかったなと反省しています。. 詳しくは市民サービスステーションのページをご覧ください。. 雇用主が必ず自治体(市町村)であるため、 勤務条件や福利厚生 などがしっかりしています。. 市役所職員の仕事とは？一日の仕事内容の例｜動画で学べるオンライン予備校. 私が通信講座を受けていたのは3年以上前のことです。. 「市役所の職員として一番やりがいを感じる時は、やはり住民の方ら「ありがとう」と声をかけてもらえた瞬間です。住民の困りごとを解決したり、揉め事の仲裁に入ったりすることもあります。無事、問題が解決した時に『〇〇さんに相談して良かった。これで安心できたわ。』などとお声がけいただいた時には、本当に嬉しい気持ちでいっぱいになります。」. やはり窓口対応をする以上、最低限のふるまいが必要なのは事実です。.

市民の窓口となる「市役所職員」の仕事内容と１日の仕事の流れについて

1会計年度(4月1日から翌年3月31日まで)が最長の任期として任用される。. 窓口と内部事務をやっている会計年度です。. 印鑑登録申請や住民票の写しなどの証明書の交付など. 私が行っていた通信講座と一番違うのは、 動画教材がある こと。. 以前住民票を取りに行ったらそこの非常勤の窓口の人が本当に不愛想で、笑顔一つなくてこっちも不愉快な気持ちで帰りました。もちろん住民票なので作業はスムーズでしたけど。. 多くの役所では夜の8時くらいまで窓口を開けており、夜間窓口当番の公務員は夜の8時まで勤務することになります。. なお、窓口の受付待ち人数や呼び出し状況については、ホームページ上でリアルタイムで確認することが可能です。ご来庁時の参考としてお役立てください。. 市町村の出張所・連絡所等における窓口業務に関する. こちらは、実際に私が遭遇した住民の方々です。. もちろん、福祉などの観点からBさんをどうにかサポートすることはできないかという対応は行われることになるでしょう。このように同じことを要望として出されても、市民一人ひとりの状況に合わせて、公平かつ適切な対応を考え実践していかなければならないところが市役所職員の大変さと言えるでしょう。. 転入、転出に関する届出や証明に限って行っています。. 悩まれてる方がいたら、応募してみるのも良いですよ。.

市役所職員ってどんな仕事？やりがいと大変さ、働き方や待遇まで解説

たとえば、Aさんが自宅からゴミ捨て場までの距離が遠く、ゴミ出しが大変だからゴミを取りに来てくれないかという要望があったとします。Aさんは健康に生活している人なので、その要望にはもちろん市としては応えられません。. ※ここでも、自分の担当する案件の処理が長引けば、終業がずれ込みます。. もちろん、住民が抱える課題や困りごとは多岐に渡りますので、それらを解決するための術や知識を日々身につける姿勢は必要不可欠となります。しかし、問題が解消し、市民の方が安心したり嬉しそうにしている姿を直接見られることが市役所職員には喜びとなるようです。. その課で一番年下だった私は、取りたいとなかなか言える状況じゃありませんでした。. 」(※実際はどこで仕事しても同じ給料です)などPOPを作成したおかげで!? 窓口の求人があっても、応募する気になりません。. 市役所で勤務していた元公務員の私が主婦におすすめする職場の1つが「市役所での仕事」です。. しかし、逆に職員は 本当に全体の奉仕者という意識はあるのでしょうか 。. 正職員の補助業務といえど、仕事内容は正職員とそんなに大差はありません。. 異動希望は書いてみたけど、希望が通るかは分からない。. 窓口対応 マニュアル 市役所 目的. 人間関係が良いと毎日の仕事が楽しいものになりますよ!. 私も昨年の4月から市役所の窓口業務をしていますが、いきなり怒鳴ってきたり暴言を吐かれたり、すごく嫌で嫌でたまりませんでした。. ちなみに、うちの市役所は市民課窓口全員、派遣。.

「市役所」の「市民課窓口業務事務」に関する仕事内容・給料レポート

仕事終わりに歯医者の予定や友人とのご飯の予定を入れていたことがあったのですが、残業しなければならなくなり予定をキャンセルしなければならなかったことは何度もありました。. 当日の運営と課題(1) 市役所は不人気な職場!? すべての責任を制度や市民側にあると思い込み、自らを律しないのは結果的に窓口業務をつらくさせ、自分の首を絞めているだけです。. しかし、私の周囲の役所の話を聞いてみても、どこの役所の市民課(住民課)もそこそこ和やかな雰囲気の職場が多いです。. 自分の伝え方で気をつけなきゃいけない部分が分かったからやってみてよかったよと言っていました。.

市役所職員の仕事とは？一日の仕事内容の例｜動画で学べるオンライン予備校

ただ、難しくはないのでパートとして勤務することになった後でも習得はもちろん可能です。. ただ、勉強になったこともあるので、任期があるのでしたら、せめて任期満了まで働くことをおすすめします。履歴書任期満了と書けて次の就職活動にもいかせます. 大体どこの自治体もこういった雑務はパートさんに手伝ってもらいます。. ・不足を作っておいて、まちの機能を向上させる ・他人がやらないようなことをやる. 私を対応した非常勤の職員はその挨拶すらもなかったのです。.

「市役所」の「事務職」がそれぞれの業務内容に関して、実務を進めていくうえでは、「このことに関しては、こんな風に進めますよ。」とか「このような請求があったので、この予算からこんな風に支払いますよ。」などの書類を作成し、上司や関連部署に承認を得る必要があります。. 法律に縛られるので、できないことが多い. ですので、友人や家族に簡単な操作を教わって. 出先機関とは、市民が気軽に役所の手続きを行えるよう市内に設置されている事務所です。(たいていは「〇〇事務所」という名前です。). そして、職員の無責任さに、腹がたちます。. あなたの状況を変えるために、小さなことでもいいので何か行動してみましょう。.